CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHÚ THÀNH

1. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1.1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website công ty CP công nghệ Phú Thành bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà Phú Thành cần khách hàng cung cấp để Phú Thành liên hệ, tư vấn hỗ trợ, xác nhận và gửi hàng cho quý khách hàng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán với công ty, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ bằng thông tin cá nhân của mình. Ngoài ra, khách hàngcó trách nhiệm thông báo kịp thời cho công ty về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
– Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;

– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và công ty;

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;

– Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

– Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại công ty Phú Thành.

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

1.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật.

1.4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

    Công ty Cổ Phần Công nghệ Phú Thành

Trụ sở: Số 115A Phan Trọng Tuệ, Tam Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội

Email: info@phuthanh.net

ĐT: 0243 668 6336

1.5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website phuthanh.net hoặc liên hệ trực tiếp với công ty. Khi tiếp nhận những phản hồi này, công ty sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, công ty sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

1.6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên được công ty chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của phuthanh.net. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Công ty yêu cầu các khách hàng khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, số tài khoản…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Thời gian nhận bảo hành :

– Từ 8h sáng đến 17h chiều

– Khi đi bảo hành vui lòng mang theo phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng, xuất kho.

– Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua , được ghi trên phiếu bảo hành

– Bảo hành thay thế mới cho những linh kiện, phụ tùng bị hỏng hoặc đổi mới sản phẩm tùy theo mức độ hỏng hóc của sản phẩm (trong 3 ngày đầu trục trặc gì do phía Phú Thành sẽ đổi ngay cái mới cho khách)

– Bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về máy móc do lỗi của nhà sản xuất. Công ty sẽ cố gắng bảo hành trong khả năng có thể cao nhất.

• Sản phẩm dùng sai quy định (hướng dẫn): Công ty sẽ không bảo hành.

3. Chính sách đổi trả hàng

Đối với khách hàng tại khu vực Tp.Hà Nội, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại trụ sở của công ty Phú Thành:

Địa chỉ: Số 115A Phan Trọng Tuệ, Thanh Trì, Hà Nội.

Thời gian phục vụ: từ 8:00 đến 17:00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Phú Thành. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Phú Thành.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của công ty Phú Thành. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

– Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua sản phẩm đó.

– Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền ( Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn)

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng 

Tất cả mặt hàng mua từ công ty Phú Thành đều có thể hoàn trả trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

– Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

– Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

– Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

– Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

3.2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

3.2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung:

Công ty Phú Thành khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài (bao bì) của sản phẩm trước khi tiến hành ký xác nhận với đơn vị chuyển phát, thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước).

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (customer service) để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 72h kể từ ngày quý khách nhận hàng, công ty Phú Thành có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

3.2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại công ty, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.

Bước 3: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo.

Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại công ty Phú Thành.

4. Phương thức thanh toán

Tại công ty Phú Thành quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán là thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery) và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bán sản phẩm.

Hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán.

4.1. Thanh toán khi nhận hàng(COD / Cash On Delivery)

Là cách thanh toán dễ dàng nhất.

Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Phú Thành sẽ xác nhận với quý khách và tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Phú Thành sẽ thông báo cho khách hàng cước phí vận chuyển.

4.2. Thanh toán trực tiếp tại cửahàng

Sau khi liên hệ đặt hàng nhân viên bán hàng của Phú Thành sẽ xác nhận và giữ sản phẩm cho khách. Trong vòng 24h khách hàng vui lòng đến trực tiếp cửa hành để thanh toán phí cho sản phẩm, nếu quá thời hạn thì Phú Thành sẽ không chịu trách nhiệm nếu hết hàng.

5. Chính sách giao hàng

Phú Thành luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

5.1. Phí giao hàng tại nhà:

Phú Thành áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công.

5.2. Thời gian giao hàng:

Phú Thành sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 – 5 ngày làm việc (không tính chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của quý khách sẽ được giữ tại văn phòng của công ty Phú Thành hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 2 ngày làm việc tiếp theo để qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này sẽ không được trừ ra trong giá trị thanh toán của đơn hàng. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng sử dụng Mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.